智慧治理

城市治理引領城市發展的重要推手,城市的範圍包含人民、建築、環境、經濟、社會、生態、能源、交通、歷史文化、等各式各樣的存在,彼此互相影響產生。城市治理常以政府、私營部門、非營利組織作為三種主要的組織形態,進行參與、溝通、協商、合作的治理機制。完善且永續的管理城市是需要很多人力物力等資源整合與管理,將資通訊技術加入可增進處理效率,但一座城市的智慧化,不只是加入系統或是軟硬體就是智慧,適當的人與機制才是智慧治理的關鍵。
 
智慧治理是以資通訊技術解決城市公共問題、提供城市公共服務、增進城市公共利益等目的。智慧市政服務與應用可為e化施政之解決方案之一,透過智慧城市政策回應系統提供市民溝通管道,更可於救災期間做為合作平台。智慧治理的另一面,政府電子化可讓決策者更清楚的了解政府內、外部的運作狀況,就是實行智慧城市需要達到的目的。對內需要更緊密的跨局處聯繫及業務整合避免一事多做,做了多少、正在做的、未來想做的,對業務、財政、人事等方面時時盤點自身治理效能。
 
近年來,越來越多的政府機構採用大數據(Big Data)處理民間意見與提供服務,所謂大數據指的是大量非結構化數據,例如臺灣的地方政府採用1999專線電話為民服務,1999市民熱線提供的服務包括諮詢服務、轉接服務、陳情服務、派工服務等服務類型,讓民眾的需求可以24小時獲得回應。1999市民專線的特性亦可即時解決公共場所突發狀況。藉由1999蒐集的資訊可分析各地常發生狀況類型,進而預測或是進一步解決事件發生源。推動電子公共服務向基層延伸,多渠道、多層級聯動集成服務能力,使居民在家就可辦理勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利等各項公共服務事項。
 
掌握民眾意見,以市民需求為中心,快速做出正確的反應及決策,滿足居民需求是智慧政府高效能的表現。運用先進科技協助政策規劃、計畫研擬與資源分配管理通過電子政務等模式,拓寬政府與公眾溝通管道,實現公共事務管理的分權化、科學性和透明度,達到智慧治理的核心意義。